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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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Trabajadores por cuenta ajena y autónomos
Online
30 horas
Inicio: 18/12/2024
Para todos los sectores

Descripción

La mediación es un proceso que puede utilizarse para resolver conflictos. Es una forma de negociación en la que un tercero neutral ayuda a las partes a llegar a un acuerdo. El mediador no toma decisiones por las partes, sino que facilita la comunicación y les ayuda a encontrar una solución mutuamente aceptable.
El proceso de resolución de conflictos puede ser complejo, y hay muchos enfoques diferentes que pueden adoptarse. Este curso explorará los distintos tipos de conflictos que pueden producirse y los diferentes métodos que pueden utilizarse para resolverlos. También examinaremos el papel de los mediadores y cómo pueden ayudar a conseguir una resolución satisfactoria.

Objetivos

Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Contenidos

Módulo 1 Definición del conflicto y clasificación de los elementos
- Clasificación de las tipologías de conflictos
- Exposición de los elementos de conflicto

Módulo 2 Técnicas de comunicación y gestión emocional
- Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías
- Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
- Exposición de herramientas para la gestión emocional

Módulo 3: Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
- Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
- Técnicas de resolución de conflicto
- Análisis de ejemplos prácticos

Destinatarios

- Personas y equipos de trabajo: Para gestionar desacuerdos eficazmente.
- Líderes y managers: Para resolver conflictos y fortalecer el ambiente laboral.
- Recursos Humanos: Para implementar estrategias de mediación.
- Profesionales de atención al cliente: Para manejar disputas con usuarios.
- Empresas en cambio organizacional: Para reducir tensiones internas.
- Entornos educativos: Para docentes y formadores en gestión de conflictos.

Anotaciones

Fecha inicio: 18/12/2024
Fecha fin: 10/01/2025

Formación Subvencionada por:

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9 FINANZAS Y SEGUROS FINANZAS Y SEGUROS BANCA BANCA
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10 GRAN DISTRIBUCIÓN GRAN DISTRIBUCION GRANDES ALMACENES GRANDES ALMACENES
10 GRAN DISTRIBUCIÓN GRAN DISTRIBUCION SERVICIOS DE CAMPO PARA ACTIVIDADES DE REPOSICIÓN SERVICIOS DE CAMPO PARA ACTIVIDADES DE REPOSICION
11 INDUSTRIAS ALIMENTARIAS INDUSTRIAS ALIMENTARIAS CONSERVAS VEGETALES CONSERVAS VEGETALES
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12 INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y ARTES GRÁFICAS INFORMACION, COMUNICACION Y ARTES GRAFICAS ARTES GRÁFICAS, MANIPULADOS DE PAPEL Y CARTÓN, EDITORIALES E INDUSTRIAS AFINES ARTES GRAFICAS, MANIPULADOS DE PAPEL Y CARTON, EDITORIALES E INDUSTRIAS AFINES
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13 MARÍTIMA Y ACTIVIDADES PORTUARIAS MARITIMA Y ACTIVIDADES PORTUARIAS ESTIBA Y DESESTIBA ESTIBA Y DESESTIBA
13 MARÍTIMA Y ACTIVIDADES PORTUARIAS MARITIMA Y ACTIVIDADES PORTUARIAS MARINA MERCANTE MARINA MERCANTE
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14 METAL METAL CARPAS Y ESTRUCTURAS MÓVILES CARPAS Y ESTRUCTURAS MOVILES
14 METAL METAL FERRALLA FERRALLA
14 METAL METAL FRÍO INDUSTRIAL FRIO INDUSTRIAL
14 METAL METAL METAL METAL
15 PESCA PESCA PESCA Y ACUICULTURA PESCA Y ACUICULTURA
16 QUÍMICA QUIMICA INDUSTRIAS EXTRACTIVAS, INDUSTRIAS DEL VIDRIO, INDUSTRIAS DE LA CERÁMICA Y EL COMERCIO EXCLUSIVISTA DE LOS MISMOS MATERIALES INDUSTRIAS EXTRACTIVAS, INDUSTRIAS DEL VIDRIO, INDUSTRIAS DE LA CERAMICA Y EL COMERCIO EXCLUSIVISTA DE LOS MISMOS MATERIALES
16 QUÍMICA QUIMICA INDUSTRIAS QUÍMICAS INDUSTRIAS QUIMICAS
16 QUÍMICA QUIMICA PASTAS, PAPEL Y CARTÓN PASTAS, PAPEL Y CARTON
16 QUÍMICA QUIMICA PERFUMERÍA Y AFINES PERFUMERIA Y AFINES
16 QUÍMICA QUIMICA SECTOR DEL JUGUETE SECTOR DEL JUGUETE
17 SANIDAD SANIDAD ACCIÓN E INTERVENCIÓN SOCIAL ACCION E INTERVENCION SOCIAL
17 SANIDAD SANIDAD CENTROS Y SERVICIOS VETERINARIOS CENTROS Y SERVICIOS VETERINARIOS
17 SANIDAD SANIDAD OFICINAS DE FARMACIA OFICINAS DE FARMACIA
17 SANIDAD SANIDAD SANIDAD PRIVADA SANIDAD PRIVADA
17 SANIDAD SANIDAD SERVICIOS DE ATENCIÓN A LAS PERSONAS DEPENDIENTES Y DESARROLLO DE LA PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL SERVICIOS DE ATENCION A LAS PERSONAS DEPENDIENTES Y DESARROLLO DE LA PROMOCION DE LA AUTONOMIA PERSONAL
18 SERVICIOS (OTROS) SERVICIOS (OTROS) PELUQUERÍAS, INSTITUTOS DE BELLEZA Y GIMNASIOS PELUQUERIAS, INSTITUTOS DE BELLEZA Y GIMNASIOS
18 SERVICIOS (OTROS) SERVICIOS (OTROS) SEGURIDAD PRIVADA SEGURIDAD PRIVADA
18 SERVICIOS (OTROS) SERVICIOS (OTROS) SERVICIOS SERVICIOS
18 SERVICIOS (OTROS) SERVICIOS (OTROS) SERVICIOS (EMPLEADOS DE FINCAS URBANAS, SERVICIOS FUNERARIOS Y LIMPIEZA, LAVADO Y PLANCHADO DE ROPA, ACTIVIDADES RECREATIVAS Y GESTIÓN DE SALAS DE ESPECTÁCULOS) SERVICIOS (EMPLEADOS DE FINCAS URBANAS, SERVICIOS FUNERARIOS Y LIMPIEZA, LAVADO Y PLANCHADO DE ROPA, ACTIVIDADES RECREATIVAS Y GESTION DE SALAS DE ESPECTACULOS)
19 SERVICIOS A LAS EMPRESAS SERVICIOS A LAS EMPRESAS CONTACT CENTER CONTACT CENTER
19 SERVICIOS A LAS EMPRESAS SERVICIOS A LAS EMPRESAS DE LOS SERVICIOS DE PREVENCIÓN AJENOS DE LOS SERVICIOS DE PREVENCION AJENOS
19 SERVICIOS A LAS EMPRESAS SERVICIOS A LAS EMPRESAS EMPRESAS DE CONSULTORÍA Y ESTUDIOS DE MERCADO Y DE LA OPINIÓN PÚBLICA EMPRESAS DE CONSULTORIA Y ESTUDIOS DE MERCADO Y DE LA OPINION PUBLICA
19 SERVICIOS A LAS EMPRESAS SERVICIOS A LAS EMPRESAS EMPRESAS DE INGENIERÍA Y OFICINAS DE ESTUDIOS TÉCNICOS EMPRESAS DE INGENIERIA Y OFICINAS DE ESTUDIOS TECNICOS
19 SERVICIOS A LAS EMPRESAS SERVICIOS A LAS EMPRESAS EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL
19 SERVICIOS A LAS EMPRESAS SERVICIOS A LAS EMPRESAS SERVICIOS DE PREVENCIÓN AJENOS SERVICIOS DE PREVENCION AJENOS
20 SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES JARDINERÍA JARDINERIA
20 SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES LIMPIEZA DE EDIFICIOS Y LOCALES LIMPIEZA DE EDIFICIOS Y LOCALES
20 SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES MANTENIMIENTO Y CONSERVACIÓN DE INSTALACIONES ACUÁTICAS MANTENIMIENTO Y CONSERVACION DE INSTALACIONES ACUATICAS
20 SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES RECUPERACIÓN DE RESIDUOS Y MATERIAS PRIMAS SECUNDARIAS O RECICLADAS RECUPERACION DE RESIDUOS Y MATERIAS PRIMAS SECUNDARIAS O RECICLADAS
20 SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES RESIDUOS SÓLIDOS URBANOS Y LIMPIEZA VIARIA RESIDUOS SOLIDOS URBANOS Y LIMPIEZA VIARIA
21 TEXTIL, CONFECCIÓN Y PIEL TEXTIL, CONFECCION Y PIEL CURTIDO CURTIDO
21 TEXTIL, CONFECCIÓN Y PIEL TEXTIL, CONFECCION Y PIEL INDUSTRIA TEXTIL Y DE LA CONFECCIÓN INDUSTRIA TEXTIL Y DE LA CONFECCION
21 TEXTIL, CONFECCIÓN Y PIEL TEXTIL, CONFECCION Y PIEL INDUSTRIAS DEL CALZADO INDUSTRIAS DEL CALZADO
21 TEXTIL, CONFECCIÓN Y PIEL TEXTIL, CONFECCION Y PIEL MARROQUINERÍA, REPUJADOS Y SIMILARES MARROQUINERIA, REPUJADOS Y SIMILARES
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA ACTIVIDADES ANEXAS AL TRANSPORTE ACTIVIDADES ANEXAS AL TRANSPORTE
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA APARCAMIENTOS Y GARAJES APARCAMIENTOS Y GARAJES
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA ENTREGA DOMICILIARIA ENTREGA DOMICILIARIA
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA INFORMACIÓN RELATIVA DEL CONVENIO COLECTIVO SECTORIAL DE GRÚAS MÓVILES AUTOPROPULSADAS INFORMACION RELATIVA DEL CONVENIO COLECTIVO SECTORIAL DE GRUAS MOVILES AUTOPROPULSADAS
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA TRANSPORTE DE ENFERMOS Y ACCIDENTADOS EN AMBULANCIA TRANSPORTE DE ENFERMOS Y ACCIDENTADOS EN AMBULANCIA
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA TRANSPORTES DE ENFERMOS Y ACCIDENTADOS EN AMBULANCIA TRANSPORTES DE ENFERMOS Y ACCIDENTADOS EN AMBULANCIA
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA TRANSPORTES DE MERCANCÍAS POR CARRETERA TRANSPORTES DE MERCANCIAS POR CARRETERA
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURÍSTICOS AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO ELABORADORES DE PRODUCTOS COCINADOS PARA SU VENTA A DOMICILIO ELABORADORES DE PRODUCTOS COCINADOS PARA SU VENTA A DOMICILIO
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO EMPRESAS ORGANIZADORAS DEL JUEGO DEL BINGO EMPRESAS ORGANIZADORAS DEL JUEGO DEL BINGO
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO HOSTELERÍA HOSTELERIA
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO HOTELES Y ALOJAMIENTOS SIMILARES HOTELES Y ALOJAMIENTOS SIMILARES
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO CAMPINGS Y OTROS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS CAMPINGS Y OTROS ALOJAMIENTOS TURISTICOS
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO RESTAURANTES Y PUESTOS DE COMIDAS RESTAURANTES Y PUESTOS DE COMIDAS
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO ESTABLECIMIENTOS DE BEBIDAS ESTABLECIMIENTOS DE BEBIDAS
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO OTRAS ACTIVIDADES RECREATIVAS Y DE ENTRETENIMIENTO OTRAS ACTIVIDADES RECREATIVAS Y DE ENTRETENIMIENTO
24 HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERIA Y TURISMO EMPRESAS DE CATERING EMPRESAS DE CATERING
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA ALQUILER DE VEHÍCULOS CON Y SIN CONDUCTOR ALQUILER DE VEHICULOS CON Y SIN CONDUCTOR
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA TRANSPORTE AÉREO TRANSPORTE AEREO
22 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TRANSPORTE Y LOGISTICA TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

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